Son Güncelleme: 01.12.2025
Heratolia olarak el yapımı ürünlerin hassasiyetini gözeterek, yasal yükümlülükler çerçevesinde aşağıdaki iade şartlarını uygularız.
1. İade Koşulları (Yasal Hakkınız)
Mesafeli satışlarda, kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olan ürünleri teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade etme hakkınız vardır.
İade talebi için bize e-posta veya iletişim formu üzerinden ulaşmanız yeterlidir.
Onay sonrası ürünün bize gönderilmesi gerekir.
2. İade Edilemeyen Ürünler (Yasal İstisnalar)
Aşağıdaki ürünler yönetmelik gereği iade kapsamı dışındadır:
- Kişiye özel hazırlanan ürünler (isim, ölçü, renk, özel tasarım vb.)
- Hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler (açıldıktan sonra kişisel kullanım niteliği taşıyan ürünler)
- Müşteri talebine göre özel olarak üretilen veya uyarlanan el yapımı ürünler
Bu ürünlerde yalnızca kusur veya yanlış ürün gönderimi durumunda değişim sağlanır.
3. Kusurlu veya Yanlış Ürün
Yanlış, hasarlı veya eksik ürün durumunda bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir.
Ürün fotoğrafı veya açıklaması sonrası koşulsuz iade veya ücretsiz değişim yapılır.
4. Geri Ödeme Süreci
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra:
- 5 iş günü içinde geri ödemeniz başlatılır.
- Ücret, siparişte kullanılan ödeme yöntemi üzerinden iade edilir.
- Kargo ücreti, yalnızca yanlış/hasarlı ürün durumlarında tarafımızca karşılanır.
5. İade Gönderimi
İade adresi ve gönderim bilgileri talep sonrasında tarafınıza iletilir.
Ürünün gönderim sırasında zarar görmemesi için uygun şekilde paketlenmesi gereklidir.
6. İletişim
İade ve geri ödeme talepleriniz için:
E-posta: tascizeynepseyma@gmail.com
Telefon: +90 531 592 09 59